KreatorKu tidak menyediakan refund sukarela untuk pembatalan karena berubah pikiran. Kebijakan ini tetap mengikuti hak konsumen yang diwajibkan hukum.
1. Pembatalan karena berubah pikiran
Pembelian tracker digital bersifat final. Setelah pembayaran, refund tidak diberikan karena berubah pikiran, tidak lagi membutuhkan tracker, atau memilih tidak menggunakan produk yang telah sesuai kesepakatan.
Jika kebutuhanmu belum jelas, tanyakan melalui chat order atau support sebelum melakukan pembayaran.
2. Masalah produk atau pembayaran
Pembayaran ganda, tracker yang tidak diserahkan sesuai kesepakatan, tautan yang tidak dapat diakses, atau produk yang tidak sesuai pesanan tetap dapat dilaporkan. Admin akan memeriksa catatan transaksi dan kesepakatan order untuk menentukan penyelesaian.
Penyelesaian dapat berupa koreksi pembayaran, perbaikan atau pemenuhan produk, serta pengembalian dana apabila diwajibkan ketentuan yang berlaku. Kebijakan pembelian final tidak menghapus hak tersebut.
3. Cara menyampaikan keluhan
- Kirim pesan melalui chat pada halaman order, atau email ke [email protected].
- Sertakan kode order, ringkasan masalah, dan bukti yang relevan seperti referensi pembayaran atau tangkapan layar.
- Admin memeriksa laporan dan menyampaikan hasil serta langkah penyelesaiannya melalui kanal tersebut.
Laporkan masalah sesegera mungkin setelah ditemukan. Kamu memiliki waktu setidaknya 2 hari kerja sejak produk diterima untuk mengajukan penukaran atau pembatalan karena ketidaksesuaian, tanpa membatasi hak lain menurut hukum.
Jangan mengirim PIN, OTP, password, atau seluruh data kartu pembayaran. Pembatalan status order tidak otomatis mengembalikan dana; tindak lanjut transaksi ditangani oleh admin.
4. Ketentuan yang berlaku
Penanganan keluhan mengikuti kesepakatan transaksi dan hukum Indonesia. Jika penyelesaian belum tercapai, hak untuk menggunakan mekanisme penyelesaian sengketa yang tersedia tetap berlaku.
Rujukan: UU No. 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen dan PP No. 80 Tahun 2019 tentang Perdagangan Melalui Sistem Elektronik.
Butuh penjelasan sebelum memesan? Hubungi support KreatorKu.